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我在快手上买了双鞋,穿了两次就坏了,商家不给退款,还说我诈骗

吴亮律师2025-08-07德清法律咨询

你可以通过法律途径维权并要求退款。若商家拒绝退款且态度恶劣,建议采取以下措施:

1. 如果商家销售的是质量不合格商品,你有权要求退货、换货或退款。
2. 如果商家故意销售假冒伪劣产品,可向平台或市场监管部门举报。
3. 如果商家恶意污蔑你诈骗,可收集证据后向公安机关报案。
4. 如果平台未尽到监管责任,可要求平台承担连带责任。
5. 如果你已使用该商品但未保留原始状态,可能影响维权效果。
6. 如果双方协商无果,可通过消费者协会调解或提起诉讼解决。
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根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条和第五十五条的规定,消费者有权在权益受损时通过多种途径维权。其中第三十九条规定消费者可与经营者协商和解、请求消费者协会调解、向有关行政部门投诉、提请仲裁或向法院起诉。第五十五条规定,若经营者提供商品有欺诈行为,消费者可要求退一赔三,赔偿不足五百元按五百元计算。

结合你的情况,商家销售商品后拒绝退款且恶意指控你诈骗,已涉嫌侵犯消费者合法权益。若能证明其销售的是假冒伪劣产品,还可依据《产品质量法》第五十条要求处罚商家。因此,你有充分的法律依据主张退款并追究其责任。
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1. 收集完整证据:包括订单截图、付款凭证、商品实物或照片、与商家的聊天记录等,确保证据真实有效。
2. 向快手平台投诉:通过快手APP内的客服或投诉入口提交问题,要求平台介入处理。
3. 向消费者协会投诉:拨打12315热线或通过“全国12315平台”提交投诉材料。
4. 向市场监管部门举报:若确认为假冒伪劣产品,可向当地市场监管局举报商家。
5. 必要时提起诉讼:如协商和投诉无果,可向法院起诉,要求退还款项并追究商家责任。

选择解决方案时,应优先考虑证据是否充分、损失金额大小以及维权成本。如损失金额较大或商家态度恶劣,建议尽早联系律师介入处理。

如需进一步法律支持,建议尽快联系专业律师进行咨询。
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1. 证据链断裂导致维权失败:例如你未能保留与商家的沟通记录或商品损坏证据,可能无法证明商品本身存在质量问题。

2. 被反诉或恶意举报:若商家捏造事实向平台或公安机关举报你诈骗,可能造成你被误判或信用受损,尤其是在你无法提供有效证据自证清白的情况下。

这些法律风险可能直接影响你能否顺利获得退款或赔偿,因此建议在维权过程中注意保存所有相关证据,并在必要时寻求专业法律支持。
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如果需要针对性解答,可以直接向我咨询并描述您的情况,本地专业律师将24小时在线解答。

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